בעמוד הזה
בקצרה: לעסק ישראלי קטן, שלוש שאלות מכריעות את הבחירה. האחת, כמה עולות התזכורות: יש מערכות שהן כלולות בהן ללא הגבלה, ויש כאלה שסופרות כל הודעה. השנייה, אם אפשר לגבות מקדמה בשקלים בזמן שהלקוח קובע תור. במערכות מחו“ל התשלום עובר דרך Stripe או PayPal, ולא מצאנו אצלן חיבור לחברת סליקה ישראלית. השלישית, אם דף ההזמנה בעברית. בנוסף, רשימת הלקוחות שנשמרת במערכת כפופה לחוק הגנת הפרטיות, גם כשהעסק קטן מאוד.
תזכורות: כמה הודעות כלולות, ומה קורה כשהן נגמרות
תזכורת לפני התור היא הסיבה העיקרית שעסקים עוברים למערכת. ההבדל בין המערכות הוא בעיקר מי משלם על כל הודעה:
| מערכת | תזכורות | מה כלול במחיר |
|---|---|---|
| פלני | וואטסאפ או SMS | ללא הגבלה, 127 ₪ לחודש |
| פינק | וואטסאפ או SMS | לפי האתר, בלי תוספת תשלום, 129 ₪ לחודש |
| זמן טוב | וואטסאפ | 100–2,000 הודעות לפי המסלול. הודעה נוספת 0.08 ₪ |
| קבענו | וואטסאפ ו-SMS | 150–400 הודעות וואטסאפ. הודעות שלא נוצלו עוברות לחודש הבא |
| טיימאיט | וואטסאפ ו-SMS | רק במסלול PRO. כמה הודעות כלולות לא פורסם |
| Fresha | וואטסאפ ו-SMS | 20 הודעות, אחר כך 0.10–0.50 ₪ להודעת וואטסאפ |
| Calendly | SMS | עד 250 הודעות למשתמש בחודש, ממסלול Standard |
| SimplyBook.me | SMS ווואטסאפ | לא כלולות. 8 דולר ל־100 קרדיטים |
| Setmore | SMS | לא נשלח למספרים ישראליים, רק מייל |
המחירים בשקלים לפני מע“מ. שני דברים שכדאי לשים לב אליהם. בזמן טוב, כל הודעה נספרת: תזכורת, אישור תור וגם הודעת ביטול. כלומר תור אחד יכול לצרוך שתיים או שלוש הודעות. בנוסף, גם תור שבוטל נספר במכסת התורים. וכשהמכסה נגמרת, לקוחות לא יכולים לקבוע תור עד תחילת החודש הבא.
מקדמה ודמי ביטול: הכלי נגד הברזות
תזכורת מקטינה שכחה. מקדמה מקטינה הברזה, כי ללקוח יש מה להפסיד. כדי לגבות מקדמה בזמן קביעת התור, המערכת צריכה להיות מחוברת לחברת סליקה, כלומר לחברה שמעבירה תשלום בכרטיס אשראי לחשבון של העסק:
- פלני וזמן טוב: אפשר לחייב באשראי מתוך המערכת. באתרים שלהן לא מצוין עם איזו חברת סליקה הן עובדות.
- טיימאיט: מקדמות ודמי ביטול במסלול PRO. הקמת הסליקה עולה 250 ₪ פעם אחת, ועל כל עסקה משלמים עמלת אשראי ועוד 1 ₪.
- קבענו: מקדמה רק במסלול Premium, 199 ₪ לחודש, כולל ביט.
- פינק: סליקה דרך Grow, קישור לתשלום וביט. האתר לא מציין אם אפשר לגבות מקדמה בזמן שהלקוח קובע תור.
- Calendly ו-Setmore: תשלום דרך Stripe או PayPal (וב-Setmore גם Square). ב-SimplyBook.me דף הסליקה כותב שאין חברת סליקה נתמכת בישראל.
מי שגובה מקדמה צריך לכתוב מראש, בדף ההזמנה, עד מתי אפשר לבטל ומה קורה לכסף. חוק הגנת הצרכן נותן לפעמים ללקוח זכות לבטל עסקה שנעשתה באינטרנט. לא הצלחנו לאמת ממקור רשמי איך הכלל הזה חל על תור לטיפול או לתספורת, ולכן לפני שקובעים דמי ביטול כדאי לשאול עורך דין או את הרשות להגנת הצרכן.
עברית, חשבוניות ויומן
עברית. בכל המערכות הישראליות הממשק בעברית. ב-Setmore דף ההזמנה ללקוחות זמין בעברית, אבל ההגדרות לבעל העסק זמינות בפחות שפות. ב-Calendly אין עברית, ודף ההזמנה מתורגם לשבע שפות בלבד. ב-Fresha וב-SimplyBook.me לא מצאנו אישור לממשק בעברית.
חשבונית או קבלה. בפינק הפקת קבלות וחשבוניות מובנית. בקבענו יש קבלות ממסלול Standard, 189 ₪ לחודש. בטיימאיט זו תוספת של 20 ₪ לחודש, בחיבור ל“חשבוניות ירוקות”. במערכות מחו“ל לא מצאנו חיבור למערכת חשבוניות ישראלית.
סנכרון יומן. מי שכבר מנהל את היום שלו ביומן של גוגל או של הטלפון רוצה שהתורים יופיעו שם, ושהשעות התפוסות ייחסמו בדף ההזמנה. פלני כותבת שאפשר לסנכרן אותה עם יומן Google ועם יומן הטלפון. ב-Calendly גם המסלול החינמי כולל חיבור ליומן אחד. אצל שאר המערכות הישראליות לא מצאנו את זה באתר, ולכן כדאי לשאול לפני שנרשמים.
פרטיות: רשימת הלקוחות היא אחריות של העסק
כל מערכת תורים שומרת שם, טלפון והיסטוריית תורים של כל לקוח. לפי חוק הגנת הפרטיות, זה מידע אישי, כלומר כל נתון על אדם שאפשר לזהות. תיקון 13 לחוק נכנס לתוקף ב־14 באוגוסט 2025, ומה שהוא אומר לעסק קטן:
- ברוב המקרים לא צריך לרשום את רשימת הלקוחות ברשות להגנת הפרטיות. חובת הרישום בוטלה כמעט לגמרי לעסקים פרטיים. היא נשארה בעיקר למי שעיסוקו מכירת מידע על 10,000 בני אדם ומעלה.
- שאר החובות נשארו. המשרד מזכיר במפורש שמאגר שלא צריך רישום עדיין חייב באבטחת מידע ובכל שאר הוראות החוק.
- כשמבקשים פרטים, צריך להסביר. בטופס ההזמנה צריך לכתוב למה המידע נחוץ, אם הלקוח חייב למסור אותו, למי הוא יועבר, ושיש ללקוח זכות לראות את המידע ולבקש לתקן אותו.
- הפרה עולה כסף גם בלי נזק. לקוח יכול לתבוע עד 10,000 ₪ בלי להוכיח שנגרם לו נזק, למשל אם לא קיבל את ההסבר הזה או אם לא נתנו לו לראות את המידע שנשמר עליו.
- קליניקה ומטפלים: זהירות כפולה. מידע על מצב בריאותו של אדם מוגדר בחוק “מידע בעל רגישות מיוחדת”. מי שכותב במערכת התורים הערות על טיפול או על בעיה רפואית שומר מידע כזה.
הודעות שיווק הן לא תזכורות
תזכורת לתור שהלקוח קבע היא לא פרסומת. אבל הודעה על מבצע, על שירות חדש או “מזמן לא ראינו אותך” כן. חוק התקשורת מגדיר פרסומת כהודעה שנועדה לעודד רכישה, ואוסר לשלוח אותה ב-SMS או בהודעה אלקטרונית בלי הסכמה מראש בכתב. יש חריג אחד ללקוח קיים: מותר לשלוח לו פרסומת על שירות דומה בלי הסכמה מפורשת, אם כשמסר את הפרטים שלו הודיעו לו שישמשו לפרסומות, ונתנו לו אפשרות לסרב והוא לא סירב. כל הודעה כזו צריכה להתחיל במילה “פרסומת” ולכלול דרך להסיר את עצמך. על כל הודעה שנשלחה בניגוד לחוק, בית משפט יכול לפסוק ללקוח עד 1,000 ₪, בלי שיצטרך להוכיח נזק. לכן, אם המערכת מציעה “קמפיין וואטסאפ” ללקוחות, כדאי שתאפשר לסמן מי הסכים.
מה לבדוק לפני שנרשמים
- כמה הודעות כלולות, ומה נספר כהודעה. לחשב לפי מספר התורים בחודש, כפול שתיים או שלוש הודעות לתור.
- מה קורה כשהמכסה נגמרת. יש מערכות שגובות עוד כמה אגורות להודעה, ויש כאלה שמפסיקות לקבל תורים עד החודש הבא.
- איזו חברת סליקה עומדת מאחורי המקדמה, ומה העמלה. אם לא כתוב באתר, לבקש בכתב.
- שדף ההזמנה מופיע ללקוחות בעברית, מימין לשמאל.
- שהמערכת מסתנכרנת עם היומן שכבר עובדים איתו.
- שבטופס ההזמנה אפשר להוסיף הסבר על השימוש במידע, ולהפריד בין הסכמה לתזכורות להסכמה לפרסומות.
- שאפשר לייצא את רשימת הלקוחות אם עוזבים את המערכת.
את כל המחירים והמסלולים אפשר לראות בהשוואת המערכות לזימון תורים.